ความเชื่อมั่นมากเกินไปสามารถทำให้เราหลงไปสู่ความคิดหรือการกระทำที่เป็นอันตรายและความหยิ่งยโสแบบเดียวกันนี้ยังสามารถแพร่กระจายไปยังผู้อื่นเช่นไฟป่าได้อีกด้วย

ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 James Reason นักจิตวิทยาชื่อเหมาะเจาะต้องการเข้าใจความคิดที่มีข้อบกพร่องเบื้องหลังอุบัติเหตุบนท้องถนน เขาพาไปที่ถนนและที่จอดรถซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วเมืองแมนเชสเตอร์สหราชอาณาจักรและขอให้คนขับรถทั้งหมด 520 คนประเมินจำนวนครั้งที่พวกเขากระทำความผิดบางอย่าง พวกเขาไม่ตรวจสอบกระจกมองหลังเป็นประจำหรือไม่? หรือว่าเข้าผิดเลนเมื่อเข้าใกล้ทางแยก? นอกเหนือจากรายการข้อผิดพลาดและการละเมิดแล้วผู้เข้าร่วมยังถูกขอให้ประเมินความสามารถในการขับขี่ของพวกเขาเมื่อเทียบกับของผู้อื่น – ไม่ว่าจะดีกว่าหรือแย่กว่าค่าเฉลี่ย

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้เวลาอยู่หลังพวงมาลัยคุณหวังว่าอย่างน้อยคนขับรถส่วนใหญ่จะมีความตระหนักในความสามารถของตนเองบ้าง แต่เหตุผลพบว่าสิ่งนี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้ ของไดรเวอร์ 520, เพียงห้าพิจารณาว่าพวกเขาเลวร้ายยิ่งกว่าค่าเฉลี่ย – น้อยกว่า 1% ส่วนที่เหลือ – แม้แต่คนขับรถที่เลวทรามอย่างแท้จริงที่ทำผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา – คิดว่าตัวเองดีพอ ๆ กับคนต่อไปและหลายคนคิดว่าพวกเขาดีกว่ามาก โดยพื้นฐานแล้วเป็นความหลงผิดจำนวนมากที่ทำให้พวกเขาตาบอดสนิทกับความล้มเหลวของตัวเอง

สามทศวรรษต่อมานักจิตวิทยาได้บันทึกระดับความเชื่อมั่นในทำนองเดียวกันสำหรับลักษณะและความสามารถที่แตกต่างกัน เรามักจะคิดว่าเราเป็นคนฉลาดมีความคิดสร้างสรรค์นักกีฬาน่าเชื่อถือมีน้ำใจซื่อสัตย์และเป็นมิตรมากกว่าคนส่วนใหญ่ (ปรากฏการณ์ที่มักเรียกกันว่า “ผลดีกว่าค่าเฉลี่ย”) “ หลักฐานดังกล่าวมีความแข็งแกร่งอย่างมากแม้จะผิดปกติก็ตาม” อีธานเซลรองศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนาที่กรีนส์โบโรซึ่งเพิ่งทำการวิเคราะห์อภิมานของการศึกษาดังกล่าว ความแรงของเอฟเฟกต์ทำให้มันเป็นที่ชื่นชอบของห้องเรียนเขากล่าว “ โดยพื้นฐานแล้วมันไม่เคยล้มเหลว ถ้าคุณให้แบบสอบถามกับคนที่พวกเขาให้คะแนนตัวเองเทียบกับค่าเฉลี่ยเกือบทุกคนในชั้นเรียนจะคิดว่าพวกเขาสูงกว่าค่าเฉลี่ยเกือบทุกอย่าง”

ผลที่ตามมาอาจร้ายแรง ตามที่ศาสตราจารย์ Reason ได้กล่าวไว้เป็นนัยว่าความมั่นใจในทักษะของเราเองบนท้องถนนมากเกินไปอาจทำให้เกิดความเสี่ยงในการขับขี่และอุบัติเหตุร้ายแรง ในยาที่จะสามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดร้ายแรงวินิจฉัย ; ในกฎหมายก็สามารถนำไปสู่ข้อกล่าวหาเท็จและการแท้งบุตรของความยุติธรรม และในธุรกิจการบริหารจัดการ บริษัท หยิ่งทำให้ในโอกาสมากขึ้นของทั้งสองกระทำการทุจริตและประกาศล้มละลาย

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าแปลกใจเล็กน้อยที่ความมั่นใจมากเกินไปมักถูกเรียกว่า“ มารดาของอคติทั้งหมด”; นักวิทยาศาสตร์รางวัลโนเบลแดเนียล Kahneman ที่มีชื่อเสียงตั้งข้อสังเกตว่าถ้าเขามีเวทมนตร์ไม้กายสิทธิ์ที่สามารถเปลี่ยนสิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับจิตวิทยาของมนุษย์เขาจะขจัดความซับซ้อนที่เหนือกว่าของเรา

ตอนนี้งานวิจัยใหม่ที่น่าสนใจของ Joey Cheng ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัย York แสดงให้เห็นว่าความมั่นใจมากเกินไปสามารถติดต่อได้ “ ถ้าคุณเคยสัมผัสกับคนที่มั่นใจมากเกินไปคุณก็มีแนวโน้มที่จะประเมินฐานะญาติของคุณเองสูงเกินไป” เธอกล่าว เป็นแนวโน้มที่อาจก่อให้เกิดความคิดเพ้อเจ้อที่เป็นอันตรายแพร่กระจายไปทั่วทั้งทีม

หากคุณเคยสัมผัสกับคนที่มั่นใจมากเกินไปคุณก็มีแนวโน้มที่จะประเมินฐานะญาติของคุณเองสูงเกินไป – โจอี้เฉิง

ความมั่นใจลดหลั่น

เฉิงบอกว่าเธอได้รับแรงบันดาลใจจากรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมในวอลล์สตรีทซึ่งดูเหมือนว่าความหยิ่งยโสจะมีมากมาย “ เมื่อคุณไปที่ภาคส่วนอื่น ๆ เช่นการศึกษาคุณมักจะไม่ได้ยินครูอธิบายในลักษณะเดียวกัน” ความแตกต่างเหล่านี้ทำให้เธอสงสัยว่าคนบางกลุ่มอาจส่งเสริมให้คนอื่นพัฒนาอัตตาที่สูงเกินจริงหรือไม่ งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้บอกใบ้ถึงความเป็นไปได้นี้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นที่มากเกินไปของนายธนาคารมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นตามเวลาที่ใช้ในอาชีพซึ่งจะสมเหตุสมผลหากพวกเขา “จับ” พฤติกรรมจากเพื่อนร่วมงานของพวกเขา แต่ Cheng ต้องการที่จะนำแนวคิดนี้ การทดสอบในห้องปฏิบัติการ

การทดลองครั้งแรกของเธอมีสองขั้นตอน บุคคลผู้เข้าร่วมถูกขอให้ดูที่ภาพถ่ายของใบหน้าของผู้คนและความพยายามที่จะคาดเดาคนที่มีบุคลิกที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับการแสดงออกของพวกเขา – งานที่บางคนมีความสามารถที่จะทำด้วยความถูกต้องเหมาะสม เพื่อวัดความมั่นใจผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้ประเมินการรับรู้ความสามารถของพวกเขาเทียบกับคนอื่น ๆ ในกลุ่ม

จากนั้นผู้เข้าร่วมจะต้องทำภารกิจเดียวกันเป็นคู่หลังจากนั้นพวกเขาก็ถูกขอให้ประเมินความสามารถของตนเองอีกครั้งเพื่อให้เธอได้เห็นว่าความหยิ่งผยองของคน ๆ หนึ่งจะทำให้อีกคนไม่พอใจหรือไม่ แน่นอนว่าเธอพบว่าผู้เข้าร่วมที่ต่ำต้อยมีแนวโน้มที่จะเพิ่มคะแนนของตัวเองได้มากขึ้นเมื่อพวกเขาอยู่กับพันธมิตรที่มีความมั่นใจมากเกินไป “ มันน่าทึ่งมาก” เฉิงกล่าว

ผลการทดลองครั้งที่สองโดดเด่นยิ่งขึ้น อีกครั้งที่พวกเขาต้องทำงานในการรับรู้ง่ายๆซึ่งเกี่ยวข้องกับการคาดเดาน้ำหนักของใครบางคนจากภาพถ่ายของพวกเขา อย่างไรก็ตามในครั้งนี้ผู้เข้าร่วมไม่ได้ทำงานเป็นคู่จริง แต่ได้รับคำตอบจากตัวอย่างของผู้เข้าร่วมรายอื่น ในความเป็นจริงคำตอบนั้นเป็นของปลอมทำให้เฉิงสามารถสร้างบุคคลของคนที่หลอกลวงตนเองได้อย่างชัดเจน พวกเขาอาจเห็นใครบางคนที่อยู่ในกลุ่มล่างสุด 10% ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยซึ่งอ้างว่าเป็นหนึ่งในไตรมาสบนสุด

ผู้เข้าร่วมอาจได้เห็นความมั่นใจเกินเหตุของอีกฝ่ายที่นี่เป็นสัญญาณเตือน แต่พวกเขาเพียงแค่เลียนแบบพฤติกรรม การถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่มีความมั่นใจมากเกินไปทำให้บุคคลนั้นมีอันดับที่สูงขึ้นโดยประมาณ 17% มันตรงกันข้ามกับผู้เข้าร่วมที่ได้รับการแสดงโปรไฟล์ของผู้เข้าร่วมที่เป็นจริงมากขึ้น – พวกเขามักจะประเมินอันดับของพวกเขาต่ำกว่าประมาณ 11%

ในการทดลองเพิ่มเติม Cheng ยืนยันว่าภาพลวงตาของความเหนือกว่าที่จับได้จากเพื่อนคนหนึ่งสามารถถ่ายทอดไปยังอีกคนหนึ่งได้นั่นคือ “น้ำตก” ที่สามารถทำให้มันซึมผ่านกลุ่มจากแหล่งเดียว นอกจากนี้เธอยังบันทึก“ เอฟเฟกต์การรั่วไหล” ด้วยดังนั้นเมื่อคุณพบความมั่นใจมากเกินไปในโดเมนหนึ่งคุณอาจหยิ่งผยองในอีกโดเมน หากต้องการทำให้เรื่องแย่ลงผลที่ตามมาอาจเกิดขึ้นได้นานหลังจากการโต้ตอบ – เพียงไม่กี่นาทีของการสัมผัสกับบุคคลที่หยิ่งผยองทำให้การตัดสินของผู้เข้าร่วมไม่พอใจในอีกไม่กี่วันต่อมา

เมื่อใดก็ตามที่คุณโอ้อวดเกี่ยวกับทักษะของคุณโดยไม่มีมูลความจริงคุณอาจส่งแรงกระเพื่อมของความมั่นใจมากเกินไปไปทั่วโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ

เซลประทับใจกับสิ่งที่ค้นพบ “ ฉันคิดว่างานวิจัยนี้น่าสนใจและดำเนินการได้ดีและช่วยให้เราเข้าใจที่มาของความมั่นใจมากเกินไปและเหตุใดจึงมีขนาดใหญ่กว่าในบางกลุ่ม” เขากล่าว เขาสงสัยว่ามันเกิดจากการสร้างบรรทัดฐานทางสังคม “ การได้เห็นผู้อื่นแสดงพฤติกรรมที่มั่นใจมากเกินไปอาจทำให้สิ่งนี้ดูมีคุณค่าทางวัฒนธรรมหรือเหมาะสมกว่า”

กลไกลึกลับ

ผลของเฉิงพอดีกับการศึกษาอื่น ๆ อีกมากมายตามมาตรฐานรวมทั้งตัวเราความทรงจำของเหตุการณ์ที่ใช้ร่วมกันของเรารับรู้ของความงามและความคิดเห็นทางการเมืองของเรา “ เพียงแค่เปิดเผยกับใครบางคนคุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับวิธีการปฏิบัติและวิธีคิดของพวกเขามากขึ้น” เธอกล่าว

เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในที่ทำงานได้อย่างไรเธอกล่าวเสริม “ สมมติว่าคุณเป็นนายธนาคารการเงิน คุณค่อนข้างได้รับการปรับเทียบเมื่อคุณเข้าสู่ธุรกิจครั้งแรก แต่เมื่อคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นในสภาพแวดล้อมนั้นคุณจะเห็นว่าบางคนมักจะพูดโอ้อวดและพวกเขามีลักษณะที่มั่นใจอย่างน่าอัศจรรย์นี้ในวิธีที่พวกเขาพูดและวิธีที่พวกเขาสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด และในทางกลับกันคุณอาจกลายเป็นร่างโคลนของคน ๆ นั้นได้”

ในเอกสารของเธอเฉิงอ้างถึง บริษัท พลังงานEnron ว่าเป็นตัวอย่างที่เป็นไปได้ของวิธีการที่พลวัตนี้จะเกิดขึ้นในองค์กรในไม่ช้า บริษัท นี้ครั้งหนึ่งเคยเป็น บริษัท ที่ใหญ่เป็นอันดับ 7 ในสหรัฐอเมริกา แต่ได้ประกาศล้มละลายในปี 2544 หลังจากมีรายงานการฉ้อโกงและการทุจริตอย่างกว้างขวาง “ วัฒนธรรมแห่งความเย่อหยิ่ง” ของ Enron กลายเป็นเรื่องที่น่าอับอายโดยมีอดีตพนักงานคนหนึ่งระบุว่า“ ไม่มีคำถามที่คน Enron คิดว่าพวกเขาฉลาดกว่าคนอื่นอย่างหยิ่งยโส”

“ การค้นพบของเราชี้ให้เห็นว่า [ความเชื่อมั่นมากเกินไป] บางอย่างอาจเกิดจากผลของการติดต่อทางสังคม” เฉิงกล่าว “ และนั่นอาจทำให้หลายคนนำแนวทางปฏิบัติที่น่าสงสัยซึ่งมีส่วนทำให้เกิดความหายนะ”

จากผลลัพธ์เหล่านี้ Cheng ชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆต้องทบทวนพฤติกรรมที่พวกเขาให้รางวัลแก่พนักงานในปัจจุบันเสียใหม่ “ ผู้นำและผู้จัดการต้องคำนึงถึงผลกระทบของบุคคลบางคนที่มีต่อผู้อื่นอย่างมากเพราะความเชื่อมั่นที่มากเกินไปของพวกเขาอาจแพร่กระจายไปในวงกว้างได้จริงๆ” การค้นพบนี้อาจแจ้งให้ทราบถึงการตัดสินใจจ้างงาน นอกจากจะมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้นแล้วสมาชิกในทีมที่อ่อนน้อมถ่อมตนยังสามารถควบคุมความมั่นใจของทั้งทีม “ พวกเขาสามารถช่วยให้กลุ่มกลับมาเป็นจริงได้”

ในระดับบุคคลอย่างน้อยคุณอาจให้ความสำคัญกับทัศนคติของคุณเองรวมถึงการรับรู้เกี่ยวกับการขับขี่ของคุณเองด้วย เมื่อใดก็ตามที่คุณโอ้อวดเกี่ยวกับทักษะของคุณโดยไม่มีมูลความจริงคุณอาจส่งแรงกระเพื่อมของความเชื่อมั่นที่มากเกินไปไปทั่วเครือข่ายโซเชียลของคุณซึ่งช่วยสนับสนุนความเข้าใจผิดจำนวนมากที่ James Reason ได้ช่วยจัดทำเอกสารเมื่อหลายปีก่อน